Hoe word je een merk dat consumenten kiezen, als alleen adviseurs je kennen?
En dat midden in de kredietcrisis en de nationalisatie van SNS Reaal.
- Rebranding van SNS RegioBank naar RegioBank (2010 tot 2012)
- De buurtzame bank: de term en de positie bedacht, met leefbaarheid in de buurt als merkbelofte
- Merk en formule verbonden: bruikbaar voor franchisenemers, herkenbaar voor klanten
- Portefeuillebeheer van hypotheken, sparen, betalen en zakelijke producten, gestuurd op NPS: van transactie naar relatie. Met proposities zoals JongWijs en Zilvervloot
- Full franchise strategie: samen met de buitendienst een nieuwe franchiseovereenkomst en een nieuw vergoedingsmodel voor circa 540 kantoren, in lijn met de koers van de bank en afgestemd met de vereniging van adviseurs. Ingevoerd in 2020; de meeste kantoren gingen mee
- Formuleraad: elke maand overleg met vertegenwoordigers van de franchisenemers over merk, formule en commerciële koers
- Mensen voorop, digitaal erachter: persoonlijk advies in de buurt, met een sterke website
Klantvriendelijkste bank van Nederland.
MarketResponse: 2019 tot en met 2021 drie jaar op rij, in 2022 voor de vijfde keer. Consumentenbond: hoogste klanttevredenheid sinds 2017, in 2021 een 9,7 (was 6,9 in 2011). Naamsbekendheid van 31 naar 76 procent en een NPS van −3 naar +17 (interne merkmonitor). Gezamenlijke resultaten van bank en franchisenemers.
Interview MarketResponse, 2021BankenmonitorRadiocommercials RegioBank (Audify)